I grafen over ser vi at «Los Forutsigbar»-avtalen ville eksponere kundene for en veldig høy strømpris, dersom markedsprisen ble lav. Den leverte prisen for forutsigbar er heller ikke særlig forutsigbar. Den endrer seg i takt med markedsprisen, og kan faktisk også bli negativ, dersom markedsprisen blir høy nok.

Gjør alltid en risikovurdering

Spørsmålet er om Los har regnet på mulige utfall av denne avtalen før de anbefalte det til sine kunder.

– Vi gjør alltid en risikovurdering når vi sender ut fastpristilbud, men basert på situasjonen og fremtidsutsiktene i september, var det ingen som så for seg at prisene skulle synke så brått og så mye som de gjorde i november, skriver leder for salg og kundeopplevelse i Los, Rolf Bjarne Eriksen, til Europower.

Los har altså vurdert det riktig for sine husholdningskunder å påta seg en risiko for å betale opptil 6,50 kr/kWh.

Den sørnorske spotprisen for november ble omtrent 1,40 kr/kWh, noe som ga en strømstøtte på omtrent 48 øre/kWh, inklusive moms, og fastpriskundene til Los får dermed en strømregning på i overkant av 6 kr/kWh, som nok er den høyeste strømregningen disse kundene noen gang har fått.

– Etter at vi i august hadde den høyeste strømprisen som er registrert i Norge noensinne var etterspørselen etter et nytt fastpristilbud særlig stor. Da tilbudet for november og desember skulle ut var spotprisen høy og markedet oppadgående. På det tidspunktet var det ikke mulig for Los å kjøpe strømmen frem i tid på et lavere nivå. I tilbudet til kundene var vi derfor tydelige på at fastpristilbudet for denne perioden innebar en risiko, skriver Eriksen.

Los ser seg ikke enig i kritikken av avtalen de har tilbudt. – «Los Forutsigbar» som tjeneste er en god avtale.

– Så ser vi denne gangen at markedet har snudd, og det kunne ingen forvente, sa Eriksen til NRK.

En avtale som skal gi forutsigbarhet som ikke tåler svingende strømpriser, virker i beste fall som dårlig håndverk fra Los sin side.

Det kan jo også virke som de trodde på det selv, når de sender ut følgende melding til kunder som har tegnet avtalen:

«Nå trenger du ikke bekymre deg for svingende strømpriser, med fastpris får du trygghet og forutsigbarhet gjennom å allerede nå vite hva du skal betale for strømmen i november og desember!»

De som ikke har trukket seg til nå, de får stå

Los har fått negative tilbakemeldinger både på at fastprisavtalen er svært ugunstig, og at det ikke er opplyst godt nok om angrefristen. Los tar selvkritikk på at de ikke har opplyst godt nok om angrefristen, noe som juridisk utvider angrefristen fra 14 dager til 12 måneder, i henhold til angrerettloven.

Los sendte derfor alle sine fastpriskunder ny informasjon om angrerett 10. og 11. november, opplyste daglig leder i Los, Margit Unander til NRK. Det skulle gi kundene en ny mulighet til å angre på avtalen, men kun dersom de svarte innen 14 dager.

Los mener at de som ikke har trukket seg frem til nå, forblir i avtalen.

– Så må vi dessverre sette strek et sted. Kunder som har fastpris for november og desember har selv aktivt bestilt denne, og alle har fått den samme muligheten til å trekke seg fra avtalen. Kommunikasjonen med kundene har foregått i samme kanaler som de gjorde bestillingen, og samtlige har hatt mulighet til å trekke seg fra avtalen helt frem til slutten av november. Vi har ingen mulighet til å flytte kunder fra en avtale de selv har bestilt og over på en annen, med mindre de ber om det. Når fakturaen går ut, er strømmen allerede brukt og betalt av Los i henhold til avtalen som er gjort med kunden. Da er det dessverre ikke så mye mer vi kan få gjort. Kommunikasjonen med kundene har foregått i de samme kanalene som bestillingen ble gjort. I tillegg til direkte kommunikasjon har vi også gått ut med informasjon i media, på sosiale medier og på nettsidene våre, skriver Eriksen til Europower.

I en artikkel i VG denne helgen, viser det seg at det er flere kunder som ikke har mottatt denne informasjonen.

Los tilbyr ikke lengre produktet «Forutsigbar»

Siden strømprisene svinger mye, har Los valg å ikke lengre tilby forutsigbarhet til kundene.

«På grunn av store svingninger i strømmarkedet har vi valgt å sette salget av Los Forutsigbar på pause», skriver Los på sine nettsider. De legger også til: «Vi gjør oppmerksom på at statens strømstøtte gir en sikring mot de høyeste pristoppene, og at denne støtten ikke tar utgangspunkt i fastpris, men i spotprisen».

Dersom Los hadde foretatt disse beregningene før de sendte ut tilbudet om fastpris til sine kunder, kanskje de ville lagt ned produktet «Forutsigbar» tidligere.

Til informasjon: Journalisten har et familiemedlem som har fastprisavtale med Los. Vedkommende er ikke kilde i denne saken.

Skandaleproduktet til Los: Kundene sitter igjen med regningen